ITSS指信息技術服務標準，英語Infor tionTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS充分借鑒質量管理原則和工藝改進方法的精髓，規定IT并標準化服務的組成要素和生命周期。

◆ IT服務要素：

人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

◆ IT生命周期：

規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision），簡稱PIOIS

隨著信息技術的快速發展和深入應用，運維服務市場正在發生變化。整個運維服務業面臨的共同問題是市場競爭激烈、成本上升和行業利潤下降。在此背景下，大多數運維服務企業結合自身業務，根據市場需求，不斷提高運維服務能力，但由于缺乏行業實踐增加了運維服務能力建設的難度和成本，甚至增加了選擇未來方向的難度。企業實施運維服務能力成熟模式，可以有效改善企業的運維服務業務，提高運維服務質量，為客戶提供高滿意度的服務，促進運維服務企業與客戶的共同成長。

◆ 傳統IT系統集成企業：

隨著21世紀中國信息化水平的快速發展，中國企業已基本完成大規模信息化建設，并逐步轉向傳統的系統運維階段IT系統集成企業的集成業務集成業務？IT以系統集成業務為主的項目業務向以服務業務為主的服務業務轉型，從客戶那里獲得更多的持續性收入是這些企業關注的問題。運維服務能力成熟度模型的實施，將使企業規劃自己的運維服務業務，建立自己的運維服務能力管理體系。

◆ 傳統IT軟件企業：

傳統的IT軟件企業主要從事軟件銷售，但隨著互聯網等信息技術的發展，軟件用戶不再局限于擁有軟件，而是希望更深入的應用軟件將軟件深入到自己的業務管理和發展中。對于這些企業，我們應該以客戶為立足點，關注客戶需求，將業務轉變為軟件運維、數據服務等相關業務。

◆ IT運維企業：

目前IT運維業務市場進入門檻低，客戶對運維質量要求越來越高，全國有200多家企業獲得運維服務能力成熟證書，如果企業不能及時獲得運維服務能力成熟證書，為客戶提供優質服務，在激烈的市場競爭中，處于不利地位。

◆ 促進運維業務變革：

實施運維服務能力成熟度水平，重新審視和規劃運維業務，建立運維服務能力管理體系，提高運維業務附加值，業務多元化發展。

◆ 提高運維業務收入：

隨著ITSS越來越多的需方企業開始認可宣傳推廣ITSS獲得認證并作為選擇服務供應商的條件ITSS認證可以給企業帶來更多的商機和服務收入。

◆ 提高企業知名度：

雖然獲得ITSS認證有200多個單位，但與全國眾多從事信息技術服務的企業相比，仍然是一個較小的數量，是在內地，仍然是一個稀缺的認證ITSS認證可以有效提高行業知名度，讓客戶更有信心將運維服務外包給認證企業，更有信心為客戶提供優質服務。

◆ 提高運維服務效率：

通過引入ITSS，運維服務企業可以建立量化、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務流程，為進一步提高運維服務效率找到提升空間。

◆ 降低運維服務成本：

通過引入ITSS，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本的關系，梳理運維服務成本，準確掌握運維服務資源的使用，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

◆ 促進企業創新：

通過引入ITSS，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，激勵員工從業務角度創新服務，如以客戶服務為導向的軟件研發人員。