隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深入應(yīng)用，運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化。整個運維服務(wù)業(yè)面臨的共同問題是市場競爭激烈、成本上升和行業(yè)利潤下降。在此背景下，大多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場需求，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，不斷提高和提高運維服務(wù)能力。但由于缺乏行業(yè)較佳實踐，運維服務(wù)能力建設(shè)難度增加，成本增加，甚至選擇未來方向難度增加。

企業(yè)實施運維服務(wù)能力成熟模式，可以有效改善企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，提高運維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意度的服務(wù)，促進運維服務(wù)企業(yè)與客戶的共同成長。越來越多的企業(yè)意識到ITSS認證的必要性。

小編總結(jié)了ITSS認證的必要性如下ITSS實施流程：

實施過程一般包括以下六個步驟：

(1)現(xiàn)狀評估:主要基于《ITSS本標(biāo)準(zhǔn)評估或邀請外部機構(gòu)和獨立評估師評估信息系統(tǒng)的運維能力，找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，明確運維服務(wù)能力的改進方向和內(nèi)容。

（2）制定實施計劃：根據(jù)現(xiàn)狀評價結(jié)果制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源**。在制定計劃的過程中，應(yīng)綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運維服務(wù)交付管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門的參與和協(xié)調(diào)。

(3)運維服務(wù)能力管理體系建設(shè):《ITSS標(biāo)準(zhǔn)，按計劃建立運維服務(wù)能力管理體系。在建立運維服務(wù)能力管理體系的過程中，應(yīng)重點關(guān)注運維服務(wù)業(yè)務(wù)運營中所需的整體運維服務(wù)能力管理計劃、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理和各種資源管理。

（4）運維服務(wù)能力管理體系試運行：結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運行已建立的運維服務(wù)能力管理體系，重點實施日常運維服務(wù)人員管理、技術(shù)研發(fā)和運維服務(wù)項目實施。

（5）運維服務(wù)能力管理體系內(nèi)部評價：運維服務(wù)能力管理體系試運行一段時間（一般需要6個月)后，領(lǐng)導(dǎo)、運維服務(wù)業(yè)務(wù)負責(zé)人、人力資源負責(zé)人、技術(shù)研發(fā)負責(zé)人等利益相關(guān)者對運維服務(wù)管理體系進行內(nèi)部評價，驗證體系本身的有效性、合理性和科學(xué)性。

(6)外部評估:條件成熟時，可邀請外部評估機構(gòu)對運維服務(wù)能力管理體系是否符合要求《ITSS符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。ITSS評估證書有效期為3年。