為保證服務認證的規(guī)范性和有效性,應遵循相關法規(guī)規(guī)章,以確保實現(xiàn)服務認證的目的。
服務認證的技術原則
不限于：
(1)為消費者用戶、監(jiān)管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心,以此來解決他們對特定服務的關注;
(2)可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進行營銷;
(3)促進服務資源適宜,避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
注:服務通常是顧客體驗的一種事后感知,而認證旨在以“事先知曉”**“事后感知”。
(二)服務認證的主要特點
服務認證是一種第三方合格評定活動通常,把服務的提供方稱為一方,把服務的購買方稱為第二方,與服務的供需雙方無利益關系的獨立機構被稱為第三方。服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構向相關方證實某項服務產(chǎn)品滿足規(guī)定要求,并出具證明文件的一項活動。服務認證是一項系統(tǒng)工程,雖然國際標準將服務和產(chǎn)品認證的管理與技術規(guī)范視作類同。
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